Alors que les expériences de paiement numérique sont courantes dans la plupart des secteurs d’activité, le secteur de l’assurance continue d’être à la traîne en termes d’adoption. Pourtant, il existe une réalité en évolution que la C-suite d’aujourd’hui doit reconnaître: l’ère du paiement en temps réel est arrivée.

Tenez compte des conclusions récentes qui suggèrent que 42% des consommateurs seraient plus susceptibles de rester avec un fournisseur d’assurance qui paie les réclamations approuvées en quelques minutes et que la majorité des assurés changeraient de transporteur pour avoir accès au paiement en temps réel. Ces attentes sont particulièrement partagées par les jeunes générations – des groupes d’âge plus habitués aux cadres numériques et à un accès rapide aux fonds que leurs homologues plus âgés. Pourtant, une récente enquête VPay et Engine Insights a révélé que 60% des consommateurs recevaient toujours le paiement de leur demande par chèque papier.

Les attentes des consommateurs sont une partie importante de l’équation de la transformation numérique, mais il y a tellement plus à raconter. Les assureurs d’aujourd’hui, qui doivent réaliser des économies d’échelle pour rester compétitifs, bénéficieront de manière significative de l’adoption et du développement de portefeuilles de paiement numérique. Les dirigeants qui ont la clairvoyance de «voir grand» et qui adoptent de manière réfléchie des stratégies complètes à court et à long terme peuvent transformer l’expérience de réclamation tout en rationalisant les opérations et le positionnement pour réussir à l’avenir.

Le What-If de penser grand

Alors que de nombreux assureurs ont fait leur entrée dans l’espace de paiement numérique par le biais de la chambre de compensation automatisée (ACH), la plupart des stratégies ne permettent pas de réaliser le plein potentiel du paiement numérique. De plus, certaines entreprises traitent encore principalement du papier.

La triste réalité est que la plupart des assureurs laissent de l’argent sur la table lorsqu’ils s’accrochent au paiement papier. Pour les entreprises souhaitant avoir une vue d’ensemble d’une stratégie de paiement numérique complète, il existe des opportunités qui n’avaient peut-être pas été envisagées auparavant.

Et qu’est-ce qui se passerait si:

  • un parc automobile auto-assuré pourrait réduire la location de voitures de plusieurs jours?
  • un payeur des travailleurs pourrait numériser 40 à 55% de tous les paiements des prestataires de services – OU – numériser 60 à 75% de tous les paiements aux travailleurs blessés?
  • un assureur immobilier pourrait-il effectuer le paiement le jour même après un sinistre?
  • un assureur automobile pourrait mettre en œuvre un flux de travail mobile qui gère à la fois les paiements B2C et B2B?

Les assureurs d’aujourd’hui se concentrent sur la réduction des temps de cycle pour améliorer l’efficacité opérationnelle et les scores nets des promoteurs. Pourtant, beaucoup n’ont pas conçu de stratégie qui aborde le Saint Graal d’une stratégie de paiement numérique des réclamations: transformer un centre de coûts en centre de revenus. En éliminant les coûts d’impression / courrier, en réduisant les frais de trésorerie et de gestion ainsi que les délais de rapprochement, les assureurs réalisent des résultats positifs nets, équivalant à des économies de 1 million ou plus chaque année.

Premiers pas vers une meilleure stratégie de paiement numérique

Il y a beaucoup à considérer lors de l’élaboration d’une stratégie de paiement numérique à court et à long terme avant-gardiste. Les entreprises qui ont déjà mis en œuvre le paiement numérique avant la pandémie peuvent attester du fait que l’engagement en temps et en ressources porte désormais ses fruits, car les processus de réclamation numérique étaient – et restent – un facteur de différenciation clé pour la continuité des activités.

Les compagnies d’assurance à court de ressources qui sont submergées par le «comment» de la numérisation du processus de réclamation sont avisées de se concentrer sur des domaines spécifiques où des solutions peuvent être mises en œuvre, exécutées et commencer à fournir des avantages rapidement.

Premièrement, les assureurs doivent regarder au-delà de l’ACH pour identifier les autres types de paiement qui compléteraient le mieux leur portefeuille d’options. Le choix est de plus en plus important pour les consommateurs, comme l’illustrent les récents résultats de l’enquête VPay et Engine Insights, où 82% des assurés ont déclaré que la capacité de personnaliser les expériences de paiement et de choisir un modèle préféré était un facteur important ayant un impact sur la satisfaction. Des solutions telles que les options de paiement push-to-débit, de carte virtuelle et de paiement mobile peuvent compléter ACH en numérisant plus complètement les opérations de réclamation et en accélérant les paiements aux entreprises et aux consommateurs.

Dans le cadre d’une stratégie de paiement numérique, les assureurs devront réfléchir à la manière de gérer et de stocker les données numériques et de les protéger. Notamment, le National Automated Clearing House Automation (Nacha) a mis en œuvre de nouvelles exigences de sécurité des données pour mieux protéger le stockage des informations de compte bancaire, reconnaissant qu’une plus grande utilisation d’ACH augmente également le potentiel d’incidents de cybersécurité. On s’attend à ce qu’une réglementation accrue liée à la protection des données des infrastructures de paiement numérique émergentes suivra également.

Une enquête Celent d’avril 2020 a révélé que deux forces travaillaient en tandem: les assureurs accélèrent la transformation numérique tout en externalisant simultanément des activités non stratégiques, telles que le paiement numérique.

Naviguer dans les complexités d’une adoption efficace du paiement numérique nécessite un niveau d’expertise et de ressources qui fait défaut à de nombreux assureurs: supervision de l’inscription, conformité aux exigences réglementaires, gestion de l’expérience des assurés et sécurisation des informations, pour n’en nommer que quelques-uns. Par conséquent, l’analyse de rentabilisation pour engager un partenaire fintech tiers est souvent facile à faire.

Alors que le secteur de l’assurance ferme la porte à 2020 et franchit le cap d’une nouvelle année, il est important de se préparer à la prochaine phase de croissance. Un avantage concurrentiel distinct peut être trouvé dans la bonne stratégie de paiement numérique, une stratégie qui tient compte du climat actuel du marché tout en jetant les bases de l’avenir. «Pensez grand, mais commencez intelligemment» devrait être le mantra de la suite C d’aujourd’hui, alors qu’elle profite des avantages de stratégies de paiement de réclamations numériques solides.

ifeddal

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